Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
~ Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
~ Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
~ Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
~ Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
~ Optimizar procesos, workflows y herramientas
~ Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
~ Gestionar escalaciones críticas
~ Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
~ Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
~+5 años en Customer Service / Customer Experience
~2-3 años liderando equipos
~ Experiencia en iGaming
~ Robusto orientación a KPIs y mejora continua
~ Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
📌 Consumer Services Manager (Ciudad de México)
🏢 Pacifica Continental
📍 Ciudad de México
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