Requirements· Required – Technical Skills · Título universitario o experiencia laboral equivalente · Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center · Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos · Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording · Certificación CCNP Collaboration o superior · Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center · Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft · Experiencia implementando y soportando CUCM · Experiencia implementando y soportando UCCE · Experiencia implementando y soportando Nice InContact · Experiencia implementando y soportando WebEx Calling · Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center · Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros · Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM · Experiencia con SIP Trunking · Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones · Experiencia en infraestructura de red · Conocimiento de QoS, Routing, DHCP,
DNS · Experiencia en captura y análisis de paquetes · Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración · Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado · Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps· Required – Soft Skills · Liderazgo técnico · Gestión de equipos · Comunicación efectiva · Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders · Resolución de problemas complejos · Capacidad de negociación · Orientación al cliente · Pensamiento analítico · Toma de decisiones · Trabajo colaborativoResponsibilities (Activities to perform) · Liderar el equipo regional de GCS · Coordinar iniciativas operativas y estratégicas · Actuar como punto de escalación para operaciones regionales · Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos · Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto · Implementar soluciones de UC y Contact Center · Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía · Consolidar tecnologías distribuidas de comunicac
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