Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca. Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort. Conocimiento de estándares de servicio de lujo. Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias). Dominio de procesos de Guest Experience. Elaboración de reportes operativos. Manejo de indicadores de satisfacción. Inglés avanzado indispensable. Destacado comunicación escrita y verbal.
Responsabilidades
- Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
- Realizar juntas operativas diarias (briefings)
para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
- Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
- Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
- Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
- Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
- Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento Butler.
- Brindar un servicio amable, atento y cordial.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
- Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
- Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
- Realizar auditorías de se