At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.
Estamos buscando un agente de centro de llamadas que maneje tanto llamadas entrantes como salientes, brindando asistencia en servicio al cliente, soporte técnico e interacciones de ventas. Esta posición implica interactuar con un gran número de clientes a nivel nacional semanalmente para resolver problemas de soporte, introducir nuevos productos y servicios y garantizar una satisfacción excepcional del cliente. Además de brindar un servicio excepcional, debes demostrar confianza y compromiso total como miembro del equipo, dedicado a fomentar un ambiente positivo y entusiasta en el lugar de trabajo cada día.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
--------------
POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
- Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y cualificado.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes
📌 Agente de Centro de Llamadas (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.