At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.
Estamos contratando representantes de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page,
including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
- Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y cualificado, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
- Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
- Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
- Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
- Documentar
📌 Representante de Servicio al Cliente Bancario (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
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