TIENES EXPERIENCIA EN MESA DE CONTROL Y COORDINACIÓN OPERATIVA?
Estamos buscando un Auxiliar / Ejecutivo de Mesa de Control Operativa para integrarse a nuestro equipo.
Si tienes experiencia en atención a clientes, levantamiento y seguimiento de tickets, coordinación de técnicos y seguimiento de fallas e incidencias, queremos conocerte
¿EN QUÉ TIPO DE OPERACIÓN TRABAJARÁS?
Nuestra operación está enfocada en servicios técnicos, instalaciones y mantenimiento, por lo que estarás en contacto constante con clientes, técnicos y áreas operativas.
Entre los servicios que coordinamos se encuentran:
Instalaciones eléctricas
Aire acondicionado
Voz y datos
Fibra óptica y conectividad
Circuito cerrado / CCTV
Mantenimiento preventivo y correctivo
Servicios e instalaciones técnicas
¿QUÉ HARÁS?
- Atender reportes y solicitudes de clientes.
- Levantar y administrar tickets.
- Dar seguimiento a fallas e incidencias.
- Coordinar técnicos para la atención de servicios.
- Dar seguimiento a los tiempos de atención.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de sus reportes.
- Escalar incidencias cuando sea necesario.
- Confirmar la solución de los servicios.
- Dar seguimiento hasta el cierre de tickets.
- Elaborar reportes de seguimiento y operación.
- Mantener comunicación constante con técnicos y áreas internas.
¿QUÉ NECESITAMOS?
- Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, soporte operativo, coordinación de servicios, atención de incidencias o actividades similares.
- Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
- Experiencia en atención a clientes.
- Deseable experiencia coordinando técnicos o personal de campo.
- Deseable experiencia en NOC, centro de monitoreo o mesa de servicios.
- Manejo de Excel.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia y capacidad para trabajar con varias incidencias simultáneamente.
RELEVANTE
📌 Mesa De Ayuda O Control (Álvaro Obregón)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Álvaro Obregón
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