Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.
Principales responsabilidades
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Analizar y validar solicitudes de devolución.
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Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
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Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
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Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
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Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
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Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
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Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
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Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
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Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.
Requisitos
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Bachillerato concluido o carrera trunca.
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Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
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Estabilidad laboral.
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Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.
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Administración de bases de información y elaboración de reportes.
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Atención al detalle y comunicación efectiva.
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Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
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Manejo de sistemas y herramientas administrativas.
Ofrecemos
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Sueldo bruto mensual de $12,000.
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Prestaciones de ley.
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30 días de aguinaldo.
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10% de prima vacacional.
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$1,300 mensuales en vales de despensa.
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Confiable de vida.
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12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.
Zona de trabajo
Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas.
📌 Inspector 2 (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services Mexico
📍 Ciudad de México
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