Descripción del puesto

ANALISTA TÉCNICO

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Responsabilidades

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Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

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Soporte presencial a usuarios de oficina.

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1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.

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Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.

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Experiencia dando soporte presencial a usuarios.

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Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.

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Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados

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Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.

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Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.

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Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.

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Soporte a impresoras y problemas de impresión.

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Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.

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Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.

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Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.

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Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.

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Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.

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Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.

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Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.

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Apoyo al responsable presente de IT para reducir la carga diaria de soporte.

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Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

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Windows 10/11.

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Soporte a hardware de laptops y desktops.

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Microsoft Office / Microsoft 365.

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Administración básica de usuarios.

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Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimi

📌 Analista Técnico (Benito Juárez)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Benito Juárez