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Acerca del equipo

El propósito principal de un Analista de Soporte TI - L1 es ser responsable de Proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de TI.

Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
- Brindar soporte de TI a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
- Realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, MFPs (Impresoras Multifunción), escáneres, cámaras de video, Wi-Fi, etc.
- Gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de Service Desk y abordaje efectivo de las mismas.
Participación en la adquisición y distribución de equipos.




- Mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de TI.
Participación en procesos de inventario.
Interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.
- Asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con Jira.
Supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

El Analista de Soporte TI - L1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI o departamento de optimización de procesos.
- Experiencia con Excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
- Experiencia con familias de sistemas operativos: Windows, Linux y macOS. Microsoft Office.
- Experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
- Experiencia en sistemas de registro d

📌 Analista de Soporte TI (México)
🏢 Plata Card
📍 México