¿Te gusta trabajar con clientes, entender sus necesidades y ayudarlos a obtener resultados reales? Buscamos una persona que disfrute acompañar procesos, capacitar, dar seguimiento y convertir herramientas y metodologías en soluciones que realmente funcionen para el cliente. Serás parte de un equipo que trabaja con empresas de servicios y clientes de alto valor, con un rol clave para asegurar que lo contratado se implemente correctamente, genere valor y se mantenga en el tiempo.
¿Cuáles son las funciones principales?
- Gestionar y dar seguimiento a una cartera aproximada de 7 clientes de alto valor, manteniendo una relación cercana y cualificado.
- Implementar el Modelo de Colaboración de acuerdo con las necesidades y objetivos específicos de cada cliente.
- Impartir entrenamientos y cursos para facilitar la correcta aplicación de las metodologías y herramientas.
- Capacitar a los usuarios en el uso de Calixe desde una perspectiva práctica y orientada a la operación del cliente.
- Dar seguimiento a los objetivos definidos para cada puesto o área y verificar sus avances.
- Identificar oportunidades para que los clientes aprovechen mejor las herramientas y soluciones disponibles.
- Documentar procesos, acuerdos, avances, necesidades y aprendizajes de cada cliente.
- Preparar materiales y herramientas de apoyo que faciliten la implementación y continuidad de los servicios.
- Identificar logros y avances de los equipos del cliente para reforzar la adopción y reconocer sus aportaciones.
- Proponer mejoras que incrementen la calidad de la experiencia del cliente y el valor generado por los servicios.
¿Qué requisitos son importantes para el puesto?
- Licenciatura terminada
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
- Facilidad para comunicarse de forma clara y profesional.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de videollamada.
- Capacidad para dar seguimiento a pendientes y acuerdos.
- Disponibilidad para trabajar 100% en home office.
📌 Ejecutivo de Customer Success (Monterrey)
🏢 Más Valor
📍 Monterrey
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