VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS
Zona: Santa Fe, CDMX — Samara
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Atractivo sueldo base
Prestaciones de ley
Servicio de comedor
¿Qué buscamos?
+ Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
+ Gestión de equipos técnicos
+ Manejo y seguimiento de SLA's y KPI's
+ Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM
+ Conocimientos en soporte técnico
+ Inglés técnico y comunicación básica
+Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.
¿Qué harás?
+ Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
+ Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
+ Monitorear SLA's, KPI's y calidad de atención
+ Controlar backlog y escalaciones
+ Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
+Generar reportes de desempeño
+ Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo
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📌 Supervisor de Mesa de Soporte (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón