Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes (Latam)
Ubicación/Modalidad: Híbrido o Remoto (Vacante para México)
Reporta a: Jefe de Servicio a Clientes
¿Te apasiona conectar con las personas, resolver retos en tiempo real y brindar experiencias excepcionales? En nuestra organización estamos buscando un/a Ejecutivo de Atención a Clientes altamente estructurado, proactivo y con sensibilidad multicultural para ser el primer punto de contacto de nuestra cartera de clientes en México, Centroamérica y Perú.
Su principal misión será garantizar una experiencia de excelencia y brindar soporte oportuno a través de múltiples canales, asegurando la resolución de consultas mediante el estricto apego a nuestras políticas y estándares de calidad.
? Tus principales retos del día a día:
Atención Omnicanal: Gestionar con empatía y agilidad los requerimientos de los clientes vía telefónica (inbound/outbound), WhatsApp Web, Chat en vivo y correo electrónico.
Gestión de Plataformas:
Operar y registrar puntualmente todas las interacciones en nuestros sistemas para garantizar la integridad y el orden de los datos.
Resolución de Problemas: Atender dudas, incidencias y solicitudes complejas, canalizándolas y escalándolas correctamente a través de la estructura del departamento.
Cumplimiento Normativo: Adoptar y respetar cabalmente los procesos, manuales operativos y políticas establecidas por la organización.
?️ ¿Qué perfil buscamos?
Formación Académica: Licenciatura concluida, en curso o pasante en Administración, Gestión de RRHH o carreras económico-administrativas afines.
Conocimientos Técnicos:
Manejo comprobable de plataformas de contact center (ej. Genesys, Dialpad o similares).
Experiencia utilizando HubSpot (gestión de tickets) y SAP.
Dominio sólido de Paquetería Office (Word, Excel, Outlook).
Idiomas: Inglés básico a medio (capacidad para leer manuales, comprender correos o brindar soporte básico de primer nivel).
? Tus Superpoderes (Habilidades y C
📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (León de los Aldama)
🏢 Grupo Rotoplas
📍 León de los Aldama
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.