Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional
Acerca de la posición
Buscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en incentivos corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.
Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
- Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
- Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
- Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
- Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
- Analizar indicadores operativos,



financieros y de siniestralidad.
- Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
- Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
- Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
- Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Perfil requerido
Formación académica Indispensable: Licenciatura en Actuaría, Administración, Economía, Finanzas o carrera afín.
Deseable:
- Especialidad en Seguros.
- Especialidad en Servicio al Cliente.
- Maestría en Administración.
- MBA.

Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.
Experiencia comprobada en:
- Administración de cuentas corporativas.
- Beneficios corporativos.
- Gestión de equipos de servicio.
- Renovaciones complejas.
- Negociación con aseguradoras.
- Atención a clientes estraté

📌 Subdirector de Servicio Beneficios Internacional (Jalisco)
🏢 Lockton
📍 Jalisco