Responsable de Servicios IT – Ciudad de México
Ubicación:
Ciudad de México
Modalidad:
Presencial
Jornada:
Tiempo completo
Sobre la posición Buscamos un/a
Responsable de Servicios IT
con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.
Si eres un cualificado orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.
Principales responsabilidades
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).




Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.
Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.
Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
Excelentes

📌 Responsable de Servicios IT (Ciudad de México)
🏢 Excelia
📍 Ciudad de México