Somos el #ParrotFlock
Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.
Sobre la posición
Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock
Responsabilidades
Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de ocasión en el producto.
Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.
¿Qué necesitas?
Ubicación: CDMX o área metropolitana
Experiencia en soporte técnico 1 año
Conocimiento intermedio de excel
Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)
Experiencia en el uso de Zendesk (deseable)
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