Asegurar la rentabilidad de la sucursal a su cargo y su funcionamiento mediante la aplicación
de procesos establecidos, el control de las actividades diarias de la sucursal, así como cuidar y
dar respuesta a dudas y quejas de servicio al cliente, todo lo anterior, basado en la filosofía y
políticas de la empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Administración general de la sucursal
- Coordinar personal, recursos y operaciones diarias.
- Supervisar cumplimiento de políticas de ventas y reglamentos.
- Asumir responsabilidad total por lo que ocurra en la sucursal.
2. Gestión de ventas y clientes
- Dar seguimiento semanal a ventas y desempeño de vendedores.
- Cumplir metas de ventas por pieza o monto.
- Identificar y desarrollar nuevos clientes.
- Monitorear consumos de clientes mayoristas y tomar acciones en caso de caída.
- Acompañar a vendedores y asegurar estrategias comerciales efectivas.
3. Logística y almacén
- Planificar rutas de entrega y asegurar su rentabilidad.
- Gestionar eficientemente el almacén (inventarios, recepción, surtido).
- Supervisar que inventarios estén dentro de rangos permitidos (mínimos/máximos).
- Evitar obsolescencias y sobreabasto, generar acciones para lento movimiento.
4. Atención al cliente
- Resolver quejas y asegurar un servicio de calidad.
- Verificar comportamiento, lenguaje y apariencia del personal frente al cliente.
- Supervisar entrega de artículos promocionales.
5. Imagen e instalaciones
- Mantener el piso de ventas en óptimas condiciones según lineamientos corporativos.
- Supervisar visual merchandising, limpieza y estado de instalaciones.
6. Gestión de garantías y calidad
- Asegurar aplicación adecuada de garantías y cumplimiento de procedimientos.
- Informar sobre garantías y notas de crédito.
7. Control administrativo y financiero
- Controlar caja chica, arqueos y depósitos bancarios.
- Reportar incidencias del personal (permisos, vacaciones, faltas).
- Participar en juntas directivas y presentar resultados.