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Estamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervisará todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital. Esto implica gestionar un equipo de supervisores para ayudar a desarrollar operaciones eficientes, promover ventas y servicios al cliente. Trabajarás para mejorar continuamente los métricos de clientes proporcionando liderazgo, dirección y motivación a la fuerza laboral.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
- Dirigir un equipo de 5-10 supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de entrada y salida.
- Ser responsable de entrenar y desarrollar informes sobre procesos de servicio al cliente y mejores prácticas.
- Gestionar métricas, criterios de rendimiento, políticas y procedimientos para mejorar continuamente la productividad del centro de llamadas.
- Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
- Dirigir las actividades de gestión de la fuerza laboral y establecer metas y objetivos de rendimiento en consecuencia.
- Desarrollar y mantener una estrategia para asegurar la satisfacción del cliente en todas las interacciones de servicio.
- Proporcionar motivación y desarrollo al equipo para maximizar las oportunidades de ventas.
- Ser responsable del rendimiento y la productividad general de los informes directos.
- Revisar y enviar la nómina sem
📌 Gerente de Ventas de Centro de Llamadas (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
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