Supervisor de Cobranza

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Acerca del equipo

El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.

Las funciones principales de nuestro Supervisor son:

Liderar y motivar al equipo

Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Gestionar horarios y tareas

Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.

Monitorear y mejorar el rendimiento





Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.

Gestionar indicadores operativos

Dar seguimiento a métricas principal de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.

Colaborar con el área de calidad

Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.

Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos

Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.

Establ

📌 Supervisor De Cobranza- Call Center (Azcapotzalco)
🏢 Banco Plata
📍 Azcapotzalco