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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo veloz.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Responsabilidades Clave:
- Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
- Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
- Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
- Analizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
- Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
- Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
- Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
- Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
CANDIDATE QUALIFICAT
📌 Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
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