Liderar el arranque y la operación diaria del equipo de agentes de ventas de la nueva campaña AutoFinanciamiento, asegurando el cumplimiento de los objetivos de contactación, conversión y altas bajo el modelo Speed to Lead, con apego a los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos.
Responsabilidades principales
- Liderar el arranque operativo de la campaña, asegurando la correcta preparación del equipo, procesos y herramientas necesarias para su lanzamiento.
- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes de ventas.
- Dar seguimiento y analizar los principales indicadores de desempeño de la campaña, incluyendo leads gestionados, contactación, citas, conversiones, altas y CPA.
- Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y oportuna a los agentes para impulsar su desempeño.
- Trabajar en coordinación con las áreas de Capacitación y Calidad para la certificación, actualización y correcta implementación de guiones y procesos.
- Identificar,
documentar y escalar oportunamente incidencias operativas o relacionadas con sistemas y herramientas.
- Elaborar reportes de desempeño y seguimiento de resultados del equipo.
- Gestionar la asistencia, puntualidad y disciplina operativa del personal.
- Participar y brindar apoyo en los procesos de selección, integración y onboarding de nuevos agentes.
Perfil y requisitos
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center, preferentemente en campañas de ventas.
- Experiencia en el lanzamiento o arranque de nuevas campañas o cuentas (deseable).
- Experiencia deseable en ventas dentro de los sectores financiero, crediticio o automotriz.
- Inglés conversacional nivel B2 o superior.
- Conocimiento y manejo de métricas de Call Center, como AHT, conversión, CPA, ocupación y adherencia.
- Experiencia en el manejo de CRM o plataformas de gestión de ventas.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Expe
📌 Supervisor de Call Center de Ventas (Monterrey)
🏢 BIN RH
📍 Monterrey
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