Gerente de Call Center

Pypper busca integrar a su equipo un(a) Gerente de Call Center con experiencia en la gestión integral de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño.

Objetivo del puesto

Dirigir y asegurar la operación optimizado del Centro de Contacto, mediante la gestión de equipos, cumplimiento de indicadores, optimización de procesos y desarrollo de estrategias orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

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Dirigir y supervisar la operación integral del Call Center.

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Liderar equipos de supervisores, coordinadores y ejecutivos.

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Establecer y dar seguimiento a objetivos operativos y estratégicos.

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Analizar indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, AHT, adherencia, ocupación y cumplimiento de metas.

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Implementar estrategias para mejorar productividad y eficiencia operativa.

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Diseñar planes de acción ante desviaciones de indicadores.

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Supervisar el cumplimiento de procesos y políticas operativas.

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Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

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Trabajar de manera coordinada con las áreas de Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Planeación.

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Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a Dirección.

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Desarrollar y fortalecer a los equipos de liderazgo operativo.

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Gestionar estrategias de retención y disminución de rotación de personal.

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Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.

Requisitos

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Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Recursos Humanos, Mercadotecnia o carrera afín.

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Experiencia comprobable como Gerente, Jefe o Responsable de Operaciones de Call Center / Contact Center.

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Experiencia liderando equipos de alto volumen.

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Experiencia en operaciones de Atención a Clientes, Ventas, Cobranza, Retenciones o campañas similares.

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Manejo y análisis de KPIs operativos.

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Experiencia en gestión de productividad,

📌 Gerente de Operaciones Lidera nuestro Call Center (Naucalpan de Juárez)
🏢 CENTRO DE ATENCION Y RECUPERACION PYPPER DE MEXICO
📍 Naucalpan de Juárez