Empresa dedicada a la fabricación de equipo médico estético, te invita a formar parte de su equipo de trabajo
REQUISITOS
Experiencia:
7 años o más
Escolaridad:
Ingenieria en: Biomédica, Biotecnología / Química,Químico Farmacéutico Biólogo o a fin.
Experiencia:
Rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno regional.
Conocimientos:
-
- Prácticas y estrategias para gestionar y mejorar el servicio al cliente.
- Planificar, organizar y supervisar las operaciones diarias para asegurar la eficiencia y efectividad.
- Administración de presupuestos.
- Control de costos.
- Análisis financiero.
- Investigación y reparación de equipos electrónicos a nivel componente.
Funciones:
- Dirigir los equipos de servicio técnico al cliente en la región, asegurando una operación coherente y productivo, tomando evidencia de los eventos sobre los dispositivos médicos.
- Asegurar que todas las operaciones cumplan con los estándares y procedimientos de la empresa.
- Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del servicio al cliente, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Desarrollar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Fomentar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad.
- Identificar y planificar estrategias para reducir costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
- Preparar y presentar informes de rendimiento y análisis a la alta dirección, proporcionando información sobre el estado del servicio.
- Administrar el presupuesto del departamento de servicio técnico en la región, garantizando el uso eficiente de los recursos.
- Participar en las investigaciones de los dispositivos médicos involucrados en quejas, devoluciones y/o retiro de producto e implementar planes de acción para prevenir recurrencias.
- Resolver problemas técnicos, ofrecer orientación sobre el uso técnico oper