Buscamos adquirir tu talento y experiência como:Ejecutiva de Atención al Cliente (E-commerce & Postventa)

Tramontina es una empresa brasileña con más de 100 años de historia, especializada en la fabricación de productos para el hogar y otras áreas.

Su compromiso con la innovación, diseño, calidad, funcionalidad, estética de producto y desarrollo sostenible respalda su posición como referente de la industria en el mundo, por lo cual estamos en expansión para brindar las mejores experiências en productos y servicios.

Resumen del Puesto:
Nuestra/o ejecutiva/o de atención al cliente es la voz de la marca ante el consumidor final en canales digitales. Su misión es gestionar de punta a punta la postventa, desde la resolución de dudas en marketplaces hasta la gestión de garantías y facturación, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en Tramontina.

Responsabilidades y funciones claves:
- Gestión de Marketplaces: Operar y monitorear la atención al cliente en paneles de Mercado Libre, Elektra, Liverpool, Coppel, Walmart y Home Depot.
- Administración en VTEX:



Manejo de la plataforma de E-commerce para el seguimiento de órdenes, estatus de envío y comunicación directa con el comprador.
- Resolución de Quejas y Garantías: Dar seguimiento integral a reclamos, dictaminar garantías de producto y coordinar cambios o reparaciones.
- Gestión de Devoluciones (Reverse Logistics): Coordinar con logística la recolección de productos y asegurar que el reembolso o cambio se realice en tiempo y forma.
- Métricas de Satisfacción: Mantener y mejorar los níveles de reputación (medallitas/estrellas) en los diferentes marketplaces.

Requisitos del Puesto:
- Educación: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas o afín.
- Experiência: Mínimo 2 años en atención al cliente, específicamente en E-commerce o Retail.
- Plataformas (Indispensable): Manejo de VTEX y portales de proveedores (Seller Center de Walmart, Mercado Libre, etc.).
- Habil

📌 Ejecutivo de Atención Al Cliente (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Tramontina de México
📍 Municipio de Huixquilucan