Objetivo General: Realizar diagnósticos acertados desde la primera vez, así como acompañar al Asesor de Servicio durante la recepción de autos con fallas complejas, para que por medio del dialogo con el cliente se extraiga la mayor información posible acerca de la falla del auto.

Nível de Estudios: Carrera Técnica Automotriz, Ing. Mecánica.

Conocimientos: Manejo de herramienta manual y especial de uso en el taller; manejo de equipo de cómputo y herramientas de diagnóstico por computadora; uso de todos los sistemas relevantes (ElsaPro, DISS, ETKA, etc.); medidas de seguridad e higiene en el trabajo.

Experiência: Al menos 2 años de experiência en concesionarias con alguna especialidad o certificación comprobable.

Comportamientos esperados: Tiene habilidad para realizar variedad de tareas, especialmente las que requieren exactitud. Se preocupa por la perfección y no le gusta cometer errores.

Es eficaz debido a su orientación sistemática, habilidad para identificar y analizar hechos y datos. Opera de manera metódica y lógica al resolver problemas.



Tiene buenas habilidades para escuchar y mucha empatía. Su estilo empático lo lleva a ser tolerante con la gente, dispuesto a respetar las ideas y opiniones de otros.

Funciones Principales:
1. Satisfacción del cliente

1.1 Garantizar una solución rápida y conforme a los requisitos del planteamiento del problema técnico establecidos por Volkswagen para la Red de Concesionarios.

1.2 Prevención de reparaciones repetidas e inmovilización de vehículos debido a la emisión de diagnóstico y al procesamiento del pedido de piezas necesarias para la reparación.

1.3 Apoyo consultivo a los asesores de servicio, al jefe de taller y al personal técnico en la solución de problemas técnicos difíciles.

1.4 Es el interlocutor entre el taller y el cliente final de tal forma que sus necesidades sean entendidas claramente y ejecutadas de forma precisa por el taller.

1.5 Es el interlocutor entre el taller y el cliente de tal forma que las

📌 Técnico Diagnosta Automotriz (San Mateo)
🏢 Minicar Tollocan S. A. De C. V.
📍 San Mateo