Gestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803

Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.

La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.

Distribución aproximada de actividades:

- 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
- 40% Desarrollo de software.

Responsabilidades: Gestión de incidencias

- Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
- Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
- Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
- Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
- Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.

Desarrollo

- Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
- Participar en revisiones de código y procesos de integración.
- Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
- Analizar y consumir APIs REST.
- Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.

Requisitos: Experiencia

- 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
- Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.




- Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.

Gestión y Metodologías

- Manejo avanzado de Jira, Linear o Click Up.
- Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
- Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
- Elaboración de documentación técnica y operativa.

Conocimientos Técnicos

- Python intermedio (FastAPI o Django).
- SQLAlchemy.
- Java Script Vanilla.
- HTML, CSS y Bootstrap 5.
- PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
- Git y Git Hub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
- Docker básico (logs y troubleshooting).
- Consumo e integración de APIs REST.

Soft Skills

- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
- Organización y seguimiento puntual de actividades.
- Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
- Proactividad y autonomía.
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

Deseable

- Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.
- Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
- Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.
- Inglés técnico intermedio.

Modalidad

- Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales.
- Ubicación: Polanco, Ciudad de México.
- Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti. ¡Nos encantaría conocerte!

Consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy.

📌 Gestor de Incidencias Semi Senior - 2803 (San Luis Potosí)
🏢 Xideral
📍 San Luis Potosí