En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a los usuarios finales para garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos Windows, aplicaciones Microsoft Office, servicios de impresión, conectividad básica y herramientas corporativas. Asimismo, fungir como enlace entre el usuario final, el ingeniero de campo y los grupos especializados para asegurar una experiencia de soporte eficiente y oportuna.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Resolver incidentes de primer nivel dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener actualizada la documentación de atención y resolución de casos.
- Garantizar una atención profesional y orientada al usuario.
- Colaborar con Soporte Especializado para la resolución de incidentes complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos recurrentes de soporte.
- Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la organización.
Podrás desarrollar tus habilidades en:
- Atención y experiencia del cliente.
- Comunicación efectiva y manejo de usuarios.
- Gestión de prioridades y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Escalamiento y coordinación con grupos especializados.
Aplicando tus conocimientos de
- Soporte a Sistemas Operativos Windows
- Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365
- Gestión de Incidentes y Requerimientos
- Apoyo a Procesos de Renovación Tecnológica
Requisitos:
Formación pr
📌 Analista Soporte De Infraestructura (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México
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