Descripcion del puesto:
Esta posición tiene como misión principal guiar y acompañar a los nuevos agentes, con un enfoque especial en aquellos que presentan desafíos durante sus primeras cuatro semanas. El objetivo es facilitar una adaptación rápida a los valores y procesos de la organización, acelerando su curva de aprendizaje y fortaleciendo sus habilidades técnicas y blandas. A través de un programa de mentoría organizado y un seguimiento riguroso del desempeño, este rol busca minimizar la rotación de personal en las fases iniciales de contratación.
- Responsabilidades:
- Acompañar y evaluar el progreso de los nuevos ingresos durante su primer mes de trabajo.
- Ofrecer soporte y estrategias de mejora a los agentes que muestren un rendimiento bajo en sus primeras semanas.
- Implementar un esquema de mentoría post-entrenamiento para asegurar una integración efectiva en la cultura y operaciones de la empresa.
- Asegurar que todos los agentes cumplan con los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos.




- Detectar áreas de posibilidad en el desempeño y coordinar con los directores de área para ejecutar planes de acción correctivos.
- Gestionar y derivar necesidades operativas emergentes a los canales correspondientes para su solución.
- Alertar oportunamente a supervisores y gerencia sobre casos de bajo rendimiento o riesgo de renuncia.
- Analizar y actuar sobre las sugerencias recibidas de los nuevos contratados en los primeros 30 días.
- Estudiar los datos de las entrevistas de salida para comprender las razones de la separación de empleados.
- Identificar patrones de rotación temprana, incumplimiento de metas y descontento laboral en el primer mes.
- Elaborar y compartir reportes diarios y semanales con métricas cuantitativas y cualitativas.
- Presentar resúmenes semanales a los líderes de área y al equipo de Cumplimiento, destacando hallazgos y oportunidades.
- Diseñar y presentar un tablero de control mensual a la gerencia, detallando métricas de desempeño y

📌 Mentor de Desempeño (Tijuana)
🏢 Ccsi
📍 Tijuana