Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.
- Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.
- Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.
- Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.




- Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:
VLANs y Trunks.
STP/RSTP.
EtherChannel/LACP.
Routing estático y ágil.
OSPF y BGP.
DHCP.
NAT.
ACLs.
VPN Site-to-Site y Client VPN.
- Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.
- Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.
- Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.
- Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.
- Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
- Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
- Identificar incidentes recurrentes

📌 Especialista en Redes Sr (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García