Remoto: Trabajo híbrido

Gestor de Incidencias Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.Distribución aproximada de actividades:- 60% Gestión y seguimiento de incidencias.- 40% Desarrollo de software.Responsabilidades:Gestión de incidencias- Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.- Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.- Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.- Mantener dashboards y métricas de seguimiento.- Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.- Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.Desarrollo- Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.- Participar en revisiones de código y procesos de integración.- Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.- Analizar y consumir APIs REST.- Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.Requisitos:Experiencia- 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.



- Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.- Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.Gestión y Metodologías- Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.- Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.- Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.- Elaboración de documentación técnica y operativa.Conocimientos Técnicos- Python intermedio (FastAPI o Django).- SQLAlchemy.- JavaScript Vanilla.- HTML, CSS y Bootstrap 5.- PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).- Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).- Docker básico (logs y troubleshooting).- Consumo e integración de APIs REST.Soft Skills- Destacado comunicación verbal y escrita.- Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.- Organización y seguimiento puntual de actividades.- Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.- Proactividad y autonomía.- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.Deseable- Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.- Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).- Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.- Inglés técnico intermedio.Modalidad- Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales. - Ubicación: Polanco, Ciudad de México.- Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti. ¡Nos encantaría conocerte!Consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy.

📌 Gestor de Incidencias Semi Senior - 2803 (Miguel Hidalgo)
🏢 Xideral
📍 Miguel Hidalgo