En Emerging Global Servicesnos especializamos en albergar y brindar soporte operativo a empresas extranjeras. Nuestros clientes ofrecen diversos tipos de servicios, entre ellos médicos, financieros, de seguros y soporte técnico, a través de múltiples canales de atención, como llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, tickets y fax, todos enfocados en ofrecer una atención al cliente eficiente y de alta calidad.
Por lo que nuestro Healthcare Experience Agenttiene como principales responsabilidades brindar orientación clara y seguimiento continuo a los clientes, documentar y mantener actualizada la información en los sistemas asignados, cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, identificar y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apegarse a los procesos operativos vigentes y garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y normativas relacionadas con el manejo de información sensible.
Requisitos:
- Ingles intermedio/avanzado
- Manejo de computadora
- Typing intermedio-alto
- Actitud de servicio
- Experiência en call center (plus)
- Conocimiento y experiência médica (plus)
HABILIDADES:
- Gestión efectiva del tiempo
- Trabajo bajo prioridades
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Multitasking
- Proactividad
- Microsoft 365
- Empatía
- Escucha activa
- Feedback
- Gestión del estrés
FUNCIONES (Solo se le considerará para 1 de las 3 opciones):
- Agendador(a) de Citas Médicas - Responsable de brindar atención directa al paciente para la programación, modificación y cancelación de citas médicas, asegurando una experiência productivo, empática y orientada al servicio. Identifica el tipo de atención requerida, verifica datos personales, cobertura y elegibilidad, registra la información en los sistemas correspondientes y comunica oportunamente cualquier cambio o requerimiento adicional. Asimismo, proporciona información clara sobre políticas, apoya en el refill de medicamentos y mantiene un trato profesional, especialmente e