Requisitos Indispensables:
- Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afin
- Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.

Conocimientos:
- Inglés intermedio (para comunicar y dar información).
- Excel básico.

Habilidades:
- Servicio al cliente
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio

Funciones del puesto:
- Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
- Rondines de atención al pasajero.
- Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)
- Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
- Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.




- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
- Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
- Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)
- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
- Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015
- Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
- Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
- Revisión de locatarios.
- Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- Elaboración de Informes mensuales de gestión.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $20,000.00

📌 Representante de Atención Al Pasajero (Hermosillo)
🏢 Aeropuerto internacional de hermosillo
📍 Hermosillo