_En Gineclinic, clínica especializada en salud sexual y reproductiva, buscamos un(a) _ASESORA DE CONTACT CENTER_ _con MUCHA disposición, ganas de aprender y que comparta nuestra visión de trabajo a favor de los derechos reproductivos (pro aborto)._

Puesto: Asesor/a de contact center

Objetivo del puesto

Gestionar la comunicación entrante y saliente de la clínica a través de canales telefónicos y digitales, asegurando el agendamiento efectivo de citas, la confirmación de asistencia, el seguimiento de pacientes, el cierre de servicios y atención al programa de Telemedicina. Actuar como primer punto de contacto de la paciente, garantizando una experiência de atención cálida, resolutiva y alineada con los estándares de Gineclinic.

Funciones y responsabilidades

1. Administrar el ciclo completo de citas (recepción, programación, confirmación y reagendamiento) a través de plataforma GINIC, llamadas, WhatsApp y Redes Sociales.

2. Actuar como primer contacto resolutivo, brindando orientación sobre servicios, costos, promociones y procedimientos con un enfoque empático,



cálido y efectivo.

3. Realizar seguimiento post-consulta y gestionar la recuperación de pacientes que no asistieron (no-show) para asegurar la continuidad del servicio.

4. Garantizar la exactitud de los datos en el sistema para evitar duplicidades y optimizar la ocupación de las tres sedes.

5. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos de manera precisa y oportuna.

6. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempo de atención, calidad en el servicio, satisfacción del cliente).

7. Mantener comunicación efectiva con otras áreas para resolver las necesidades de los clientes.

8. Actualizar de manera continua el conocimiento sobre servicios, procesos y lineamientos de la empresa.

9. Monitorear y reportar indicadores principal de desempeño (KPIs) como la tasa de agendamiento y el "show rate" a la coordinación.

Requisitos del puesto

Escolaridad: Bachillerato concl

📌 Asesora de Call Center (Lindavista Norte)
🏢 GINECLINIC
📍 Lindavista Norte