Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinea con nuestros objetivos estratégicos de negocio
¿Cómo será tu día a día?
- Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
- Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
- Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
- Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
- Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
- Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
- Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
- Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
- Supervisar KPIs principal (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
- Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
Requisitos
Background académico
Buscamos a alguien que tenga un mix entre negocio y tecnología. Que haya estudiado Administración de empresas, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial.
Tus soft skills
- Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
- Tus habilidades comunicativas son excelentes tanto verbales como escritas
- Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho c