El Representante de Servicio al Cliente es responsable de la gestión diaria de pedidos de México y Colombia, incluida la recepción de pedidos de clientes, limpieza de pedidos, eliminación de

bloqueos de pedidos, procesamiento de solicitudes de cambio, resolución de quejas de clientes, la respuesta a las preguntas de los clientes por diferentes canales de comunicación como teléfono

correo electrónico y la gestión de colocación de pedidos. Este rol trabaja con socios comerciales en la cadena de suministro y más allá para garantizar la entrega completa y a tiempo de los

bienes. El Representante de Servicio al Cliente ayuda a impulsar la lealtad del cliente y el logro de los objetivos de ventas e ingresos de la compañía al brindar un servicio al cliente excepcional

en el área que le sea designada. Este rol es la conexión entre la estructura de la Cadena de Suministro con nuestros clientes internos y externos, por lo que es clave tener una actitud proactiva para fidelizar al cliente y contribuir al éxito de la organización.





Administrar las actividades diarias de la gestión de pedidos de clientes, específicamente:

Supervisar los pedidos de los clientes, incluida la entrada de pedidos, el estado del pedido, la creación de documentos, la asignación de existencias, la liberación de pedidos, el seguimiento de envíos, el reconocimiento de ventas y la gestión de documentos.
Actualizar regularmente a los clientes, proveedores y partes interesadas internas sobre el estado del pedido y cualquier problema.
Resolver las consultas de los clientes, procesar las devoluciones y solucionar problemas de los clientes con prontitud.
Usar el análisis de causa raíz para comprender los factores principal de las fallas de pedidos en pro de la mejora continua.
Identificar posibles obstáculos en el cumplimiento del proceso y trabajar con las partes interesadas para tomar medidas correctivas.

Mostrar una actitud centrada en el cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes, específicame

📌 Representante de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Werfen
📍 Ciudad de México