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Analista de Soporte IT
Resumen:
Buscamos un/a Analista de Soporte a la Operación dinámico/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a adecuado será responsable de brindar soporte técnico y operativo para asegurar la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias. Este rol requiere una persona con habilidades de resolución de problemas, capacidad de análisis y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Descripción de Puesto:
Responsabilidades:

* Monitorear y analizar el rendimiento de los sistemas y procesos operativos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes y problemas de manera oportuna y eficiente.
* Documentar procedimientos operativos y crear guías de usuario para facilitar el uso de los sistemas.
* Participar en la implementación y prueba de nuevas funcionalidades y actualizaciones de software.
* Colaborar con otros equipos (desarrollo, infraestructura,



etc.) para investigar y resolver problemas complejos.
* Realizar seguimiento de los incidentes reportados y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
* Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los sistemas y el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
* Apoyar en la gestión de la base de conocimientos, asegurando la actualización y precisión de la información.

Calificaciones:

* Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
* Recién Egresado con experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o análisis de operaciones.
* Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, Linux), bases de datos (SQL), y redes.
* Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes (ej.

📌 Analista de Soporte IT (Ciudad de México)
🏢 Peibo Fintech
📍 Ciudad de México