Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios,
ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender
con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y
digital.

RESPONSIBILITIES

1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la
normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la
satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar
errores operativos, fraudes, etc.
2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas
solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales
alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los ventajas de
la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en
ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia
del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y
cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo




de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación
de marca.
4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y
colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la
derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la
finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales
mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo
(Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de
brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o
incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales
oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios
(efectivo), no

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📍 Saltillo