Servicio que Construye Relaciones. Impacto que Hace la Diferencia.

En Hilti, el equipo de Customer Service desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Como Customer Service Representative, serás el enlace entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la compañía, brindando soporte, resolviendo necesidades operativas y detectando oportunidades comerciales que contribuyan a fortalecer relaciones de largo plazo. Tendrás un rol activo, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

¿Cuáles serán tus funciones?

'- Gestionar llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.

Procesar pedidos, cotizaciones, devoluciones, reclamaciones y solicitudes administrativas utilizando sistemas internos como SAP y CRM.
Comprender las necesidades del cliente para brindar asesoría sobre productos, servicios y aplicaciones, identificando la mejor solución para cada situación.




Detectar oportunidades comerciales durante las interacciones con clientes mediante actividades de cross-selling, upselling y promoción de servicios de valor agregado.
Resolver problemas y coordinar con áreas como Ventas, Logística, Crédito y Marketing para asegurar una gestión ágil y una respuesta oportuna al cliente.
Mantener información actualizada y de calidad en los sistemas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a una mejor toma de decisiones.
Organizar y planificar actividades diarias para alcanzar objetivos de productividad, calidad de servicio y soporte comercial.

¿Qué requisitos debes cumplir?

'- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carreras afines.

Experiencia previa en atención al cliente, customer service, contact center, ventas internas o soporte comercial.
Capacidad para resolver problemas, gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
Manejo de herramientas digitales y experiencia utilizando CRM, SAP o sistemas similares.
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📌 Customer Service Representative (Ciudad Obregón)
🏢 Hilti Latin America
📍 Ciudad Obregón