Acerca de:

* Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de
segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de
los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la
operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio
definidos.

Responsabilidades:

* Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de
servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la
herramienta ITSM con alcance para BPO.
* Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto
impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la
atención o soporte.
* Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y
accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que
involucren datos.
* Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando
oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando
que se consideren los posibles impactos
en el soporte y los datos.




* Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los
niveles de servicio establecidos.

Requisitos:

* Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas dentro de Operaciones de TI.
* Conocimientos medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
(PostgreSQL y MySQL), Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira,
Zendesk o similares.
* Deseable Conocimiento en Servidores Linux, Análisis de Transacciones ISO
8583.

Educación:

* Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática,
Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:

* Sueldo base.
* Fondo de ahorro.
* Descuentos en compras de muebles y ropa.
* Aguinaldo.
* Vacaciones.
* Prima vacacional.
* Reparto de utilidades.
* Día libre de cumpleaños.
* Becas para estudio.
* Útiles escolares.
* Club de protección familiar.
* Ambiente de trabajo agradable.
* Entre otros incentivos y p

📌 Ingeniero De Servicio BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México