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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.

Principales responsabilidades

Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de incentivos).
Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.




Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.
Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Requisitos / formación

Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).

Conocimientos técnicos (deseables)

Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.
Análisis de procesos, lev

📌 Asesor Ombudsman ‎ (Ciudad de México)
🏢 HSBC Global Services
📍 Ciudad de México