Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
Somos #ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
Responsabilidades y atribuciones
? Mira cómo será tu día a día:
Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.
Requisitos y calificaciones
? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Formación académica
Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
Experi
📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México
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