Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente.

Job Duties And Responsibilities

Actividades Generales de Servicio

Generar los tickets para servicio técnico y consumibles.
Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh.
Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales.
Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel).
Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo.
Obtener lecturas para la facturación mensual.

Básico OP

Actividades Generales de Servicio




Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel)
Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.
Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y posibilidad de mejora.
Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
Solicitar la creación de acciones

📌 Analista de Soporte Impresión y Atención al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Ricoh Latam
📍 Ciudad de México