En EZ Travel construimos las mejores experiências de viaje para nuestros clientes desde 2004. Somos especialistas en viajes a la medida, turismo receptivo, viajes corporativos y grupos.
Nuestra misión es contar con la mejor gente y, a través del desarrollo de nuestros colaboradores, proveedores y comunidad, superar consistentemente las expectativas de nuestros clientes.
¿Quién eres?
Buscamos una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y a resultados, con destacado comunicación en español e inglés, que disfrute la atención al cliente y tenga facilidad para resolver problemas.
Serás responsable de brindar soporte operativo y administrativo a nuestros Travel Managers, utilizando los diferentes sistemas y controles de la empresa para facilitar la conversión de leads y asegurar nuestros estándares de calidad y servicio antes, durante y después de la venta.
Responsabilidades
- Atender clientes walk-in y call-in, brindando información y canalizándolos con el Travel Manager correspondiente.
- Recibir,
atender y dar seguimiento a solicitudes de servicio al cliente a través de los diferentes canales de comunicación.
- Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos para la atención al cliente.
- Dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso de servicio y asegurar su cumplimiento oportuno.
- Aplicar correctamente las políticas y condiciones comerciales de acuerdo con el perfil de cada cliente.
- Registrar y documentar las conversaciones y actividades con clientes en los sistemas y canales establecidos por la empresa.
- Controlar y registrar las visitas y llamadas recibidas, así como elaborar los reportes correspondientes.
- Mantener actualizada, depurada y organizada la base de datos de clientes.
- Ejecutar los protocolos de bienvenida y atención establecidos para llamadas telefónicas.
- Revisar y dar seguimiento a la documentación necesaria para los viajes de los clientes.
- Validar que la documentación de viaje cumpla con los
📌 Ejecutivo de Soporte Operativo y Administrativo Inglés Atención Al Cliente Híbrido (Hermosillo)
🏢 EZ Travel
📍 Hermosillo
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