Descripción del puesto:
Auditor(a) de Calidad de Llamadas Telefónica
Ubicación: Concentro, Cd Granja, Zapopan.
Modalidad: Presencial
Objetivo del puesto
Supervisar y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo, verificando que se cumplan los lineamientos y estándares establecidos por la empresa.
Principales actividades
Escuchar y evaluar llamadas telefónicas.
Revisar que las interacciones cumplan con los criterios de calidad establecidos.
Identificar áreas de oportunidad, errores o incumplimientos.
Registrar y documentar los hallazgos de las evaluaciones.
Elaborar reportes de resultados y seguimiento.
Brindar retroalimentación sobre los aspectos que pueden mejorar.
Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial,



Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia deseable:
Auditoría o control de calidad.
Evaluación de llamadas o atención telefónica.
Revisión de procesos.
Elaboración de reportes.
Habilidades:
Escucha activa.
Atención al detalle.
Capacidad de análisis.
Organización.
Facilidad para identificar errores e inconsistencias.
Comunicación efectiva.
Manejo de información y elaboración de reportes.
Buscamos una persona objetiva, analítica y detallista, capaz de evaluar llamadas de manera imparcial y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Beneficios:
Bebidas gratis
Confiable de gastos médicos mayores
Seguro de vida

📌 Auditor(a) de Calidad de Llamadas (Guadalajara)
🏢 Amco
📍 Guadalajara