Propósito del Puesto

Ofrecer productos y servicios financieros de acuerdo con las necesidades del cliente y del alcance del Centro de Contacto, brindando un servicio de calidad. Garantizar el cumplimiento a regulaciones con la mención de términos y condiciones, apegados a declaratorias y procesos documentados en la venta de cada uno de nuestros productos. Lograr una integralidad entre objetivos financieros y no financieros.
- Principales Responsabilidades
- Superar la expectativa del cliente, brindando una sobresaliente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a la venta de productos financieros, tales como créditos personales, créditos de nómina, transferencias de saldo, línea en cuotas, incrementos en líneas de crédito, seguros, planes de pagos, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito adicionales y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia; cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.




- Generar estrategias individuales y por equipo para el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
- Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
- Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
- Asegurar el apego a sus horarios programados de co

📌 Analista Altas Ventas Vespertino Nuevo Ingreso (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc