Descripción y detalle de las actividades

Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiência del cliente. Esta posición actúa como enlace fundamental entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.
- Responsabilidades Principales
- Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiência positiva.
- Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
- Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
- Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario.




- Apoyar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo.
- Mantener registros precisos de clientes y documentación en sistemas CRM.
- Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, incidencias y soluciones relacionadas con los clientes.

Competencias Deseables
- Enfoque centrado en el cliente y habilidad para construir relaciones sólidas.
- Experiência en manufactura, cadena de suministro, logística o centros de servicios compartidos (deseable).
- Mentalidad de mejora continua y conocimiento de metodologías de optimización de procesos.
- Inglés conversacional requerido; inglés avanzado deseable.
- Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.

Experiência y requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín (preferente).
- De 3 a 5 años o más de experiência en Servicio al Cliente, Experiência del Cliente, Administración de Cuentas o áreas relacio

📌 Customer Experience Specialist (San Luis Potosí)
🏢 PIP | HSP
📍 San Luis Potosí