Positrace by Integral Fleet Management es una empresa líder en Global Fleet Management, diseñamos y desarrollamos tecnología GPS. Por expansión en Canadá, Estados Unidos y México, PosiTrace by GFM se encuentra en una etapa de crecimiento exponencial, con altas oportunidades para aquellos que desean comenzar una carrera en ventas siendo coacheados por los mejores líderes en el ramo.
Brindar soporte operativo y administrativo en la coordinación de servicios de instalación, asegurando el correcto registro, programación, seguimiento y documentación de los servicios técnicos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los tiempos establecidos.
El Coordinador(a) de Instalaciones Junior es responsable de la ejecución operativa de los procesos de coordinación de servicios, bajo supervisión del Coordination Lead y con acompañamiento técnico del Coordinador Senior.
Responsabilidades:
Gestión de Servicio al Cliente
- Recepción y registro de solicitudes de servicio (tickets).
- Programación de servicios con clientes y técnicos.
- Seguimiento continuo de tickets hasta su cierre.
- Atención y canalización de dudas o quejas al área correspondiente.
- Realización de llamadas de seguimiento para validar satisfacción del cliente.
Coordinación Operativa
- Apoyo en la realización de pruebas de servicio junto con técnicos externos.
- Activaciones y desactivaciones de servicios en plataforma.
- Actualización de archivos de programación y control (CR y similares).
- Documentación detallada de diagnósticos y resultados de servicio.
- Apoyo en el control de dispositivos nuevos y retirados.
Administración y Documentación
- Apoyo en la creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio.
- Seguimiento a tickets relacionados con facturación.
- Registro de asistencia de instaladores internos.
- Control y cierre de tickets duplicados.
- Resguardo y actualización de documentación digital de clientes.
Coordinación Interdepartamental
- Coordinación de envíos de disposi