¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?:
Uno de los puestos fundamental para el alcance de nuestras metas es el de Subdirector/a de Contact Center. Buscamos a una persona con visión estratégica y capacidad analítica para gestionar operaciones de atención al cliente, supervisar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de indicadores de alto impacto. La vacante tiene un esquema laboral híbrido 3-2, con sede en el site Delta, en León, Guanajuato.
Principales Responsabilidades
- Gestionar las operaciones diarias del Contact Center para asegurar la continuidad y excelencia del servicio.
- Supervisar y desarrollar a un equipo de una a tres personas,
fomentando un ambiente de colaboración y motivación.
- Generar y asegurar estrategias para el cumplimiento de indicadores operativos clave como Abandono, Calidad, NPS y Ventas.
- Mantener el seguimiento y estructura en los procesos de atención para clientes internos, externos y colaboradores/as del banco.
Retos del Puesto
Desarrollar al equipo de trabajo y mantenerlo unido, motivado y enfocado en el logro de objetivos bajo entornos de presión operativa.
RequisitosConocimientos y Experiência
- Conocimientos Obligatorios:
- Dominio de paquetería Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Manejo y análisis de indicadores operativos de Contact Center (NPS, Calidad, níveles de servicio).
- Conocimientos Deseables:
- Conocimiento de aplicativos específicos de Contact Center como CCD o pantallas negras.
- Escolaridad:
- Licenciatura terminada (no indispensable contar con título).
- Experiência:
- Mínimo un año de exp
📌 Subdirector/a de Contact Center (León)
🏢 BBVA
📍 León
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