Vacante: Coordinador de Call Center Especializado en Soporte Técnico (indispensable)
En Techpeople(Centro de Servicio Autorizado Apple) buscamos a un/a Coordinador/a de Call Center con enfoque en soporte técnico, que lidere al equipo, dé seguimiento a indicadores y garantice una atención de calidad con orientación a resultados.
- Objetivo del puesto_
Coordinar y supervisar la operación del call center de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad, la correcta atención a clientes y la colocación efectiva de servicios.
- Responsabilidades_
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de soporte técnico.
- Dar seguimiento a KPIs y métricas de calidad (productividad, calidad, resultados comerciales).
- Apoyar en la resolución de incidencias técnicas escaladas.
- Asegurar una destacado experiência de atención al cliente.
- Impulsar la colocación de servicios y el cumplimiento de metas.
- Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y calidad.
- Supervisar el correcto uso de herramientas de soporte remoto (ej. AnyDesk).
- Dar seguimiento a la gestión de tickets y tiempos de resolución.
- Requisitos_
- Experiência como coordinador, supervisor o líder de call center.
- Conocimiento en soporte técnico (TI, hardware, software, telefonía o similar).
- Experiência en métricas de calidad, gestión de tickets y herramientas de soporte remoto (AnyDesk u otras).
- Manejo de equipos de trabajo y KPIs.
- Liderazgo, enfoque a resultados y buena comunicación.
- Ofrecemos_
- Sueldo base mensual: $13,500
- Bono por desempeño: $2,100
- Comisiones NO topadas por colocación de servicios
- Vales de despensa: 10% sobre el ingreso mensual
- Prestaciones de ley:
- Caja de ahorro a partir del 6° mes
- Descuentos preferenciales
- Horario_
- Lunes a domingo con 1 descanso rolado entre semana:
- Horario base de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.:
- Disponibilidad para cubrir horarios de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y 12:00 p.m. a 9
📌 Coordinador de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 techpeople iShop Mixup
📍 Miguel Hidalgo
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