Fecha límite para apuntarse:2026-03-25

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?:
Estamos en la búsqueda de una persona con un perfil altamente crítico y analítico para desempeñarse como Funnel Leader dentro del equipo de Client Solutions. Quien ocupe esta posición será responsable del funcionamiento integral del flujo dentro de la aplicación que permite el cambio de nível de cuenta, asegurando una experiência digital óptima. Su enfoque principal será el monitoreo constante de datos, la gestión de la disponibilidad del servicio y la generación de hipótesis de mejora continua para evitar fricciones que deriven en el bloqueo de cuentas.

Responsabilidades:




- Asumir la responsabilidad del funcionamiento completo del flujo in-app para el upgrade de cuentas, garantizando que el proceso sea intuitivo y productivo para las personas usuarias.
- Monitorear diariamente el embudo de conversión y los datos transaccionales para identificar caídas en el servicio o puntos de fricción en la experiência de usuario (UX).
- Colaborar estrechamente con el equipo de Datos para crear vistas, tableros y análisis de información procesada que permitan sustentar la toma de decisiones estratégicas.
- Ejecutar acciones tácticas para alcanzar los KPIs del área.
- Gestionar y optimizar el circuito centralizado de atención para clientes que han llegado al bloqueo, asegurando una resolución ágil que impacte positivamente en los níveles de NPS.
- Proponer ajustes y mejoras en la experiência de usuario basándose en el análisis crítico del comportamiento de la clientela dentro del embudo.
- Trabajar de manera coordinada

📌 Líder de Funnel: Squad Radical Customer Perspective (Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Cuauhtémoc