Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante el monitoreo de llamadas, asegurando el cumplimiento de protocolos, indicadores de desempeño y una experiência cualificado y consistente.
Funciones principales
- Auditoría de calidad en llamadas del equipo de ventas
- Evaluación de cumplimiento de protocolos (comunicación, empatía, procesos)
- Elaboración de reportes de desempeño para gerencia
- Identificación de áreas de mejora y malas prácticas
- Propuesta de acciones correctivas y apoyo en capacitación
Requisitos
- Escolaridad mínima: Preparatoria concluida
- Experiência mínima de 2 años en calidad en call center (deseable)
- Experiência en monitoreo de llamadas o supervisión
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs)
- Habilidad de comunicación y trabajo en equipo
Habilidades clave
- Organización y proactividad
- Enfoque a resultados
- Alto sentido de urgencia
- Capacidad de análisis
- Manejo de personal
- Habilidades de comunicación y negociación